Redaksi
Rabu, 7 Oktober 2026 12:12 WITA
.
2 menit membaca
BADUNG, KABARBALI.ID – Pemerintah Kabupaten Badung menggelar pelatihan dan penguatan mental bagi para petugas Badung Command Center (BCC) di Kantor Diskominfo Badung, Selasa (6/10/2026). Langkah strategis ini diambil guna meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mendukung visi pariwisata yang berkualitas dan aman di Gumi Keris.
Kegiatan pelatihan tersebut dibuka secara resmi oleh Bunda Literasi Digital Kabupaten Badung, Nyonya Rasniathi Adi Arnawa. Turut hadir Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Badung I Ketut Gede Arta beserta jajaran, serta menghadirkan ahli medis dan psikologi, Dr. Jali, sebagai narasumber.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan bimbingan psikologis bagi operator BCC yang bertugas penuh selama 24 jam dalam tiga shift. Para petugas ini merupakan garda terdepan dalam merespons aduan warga, mulai dari kendala air bersih, penerangan jalan umum, hingga kemacetan lalu lintas.
Dalam arahannya, Bunda Literasi Digital Badung menekankan pentingnya kesiapan mental serta mindset melayani bagi para operator saat menghadapi warga yang tersulut emosi.
“Tugas adik-adik di sini sangat penting untuk memberikan kenyamanan bagi masyarakat dan wisatawan. Dalam menghadapi aduan masyarakat yang kadang disampaikan dengan nada emosi, petugas harus tetap tenang, berhati dingin, dan tidak terbawa emosi,” ujar Rasniathi.
Selain memperkuat mental petugas, Rasniathi membeberkan rencana peluncuran kanal pelayanan baru bertajuk “Halo Ibu Badung”. Layanan bersinergi dengan Dinas P2KBP3A ini direncanakan rilis pada ajang Pesona Ibu Badung, 22 Desember mendatang, sebagai wadah konseling dan pendampingan psikologis bagi warga serta remaja.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Badung I Ketut Gede Arta melaporkan bahwa layanan Call Center 112 Badung mencatat trafik yang sangat tinggi, mencapai sekitar 20.000 panggilan per bulan. Oleh karena itu, penguatan kapasitas psikologis media sangat krusial agar petugas dapat memberikan respons yang cepat, tepat, dan humanis. (Gus-Kab).
